投诉人: 张慧玲        2023-10-23 15:20:16

投诉业务：出租车拉客乱收费不打表，汽车站乱卖车票

具体内容：开封市出租车不打表，乱收费，有宰客嫌疑。 开封汽车站售票人员，有当前车次的票不售票，售卖下班车的，当乘客发现问题后拒不换票。

回复：

您好，您反映的问题我们已经了解，并积极向相关部门反馈。请您同步拨打消费者投诉热线反应详情：0371—12315，给您带的的不便请您谅解。

投诉人: 徐晓桐        2020-10-04 09:26:06

投诉业务：怡莱清明上河园酒店停车场霸道阻拦外地住户停车问题

具体内容：尊敬的局长您好！我是一名来自于辽宁省的游客，我于2020年10月3日到达开封市清明上河园怡莱酒店，本想在河南开封这个文化景色具优的地方好好玩玩，但是在这个酒店发生的一切，让我失望透顶，乃至于让我对开封都特别失望。3号晚上我开车开到了怡莱清明上河园店，被告知没有车位，让我停在教育体育局门口。酒店管理车位的夜班师傅协助我停好车之后，让我第二天早上8点挪车。我在4号早上8点穿一件单衣，出来挪车，但是酒店白班的管理车位师傅，在里面有车位的情况下，说什么也不让我进，让我停在马路上。我在告知他，我已在怡莱入住，停在马

回复：

尊敬的徐晓桐先生:您好。对于您所反映的情况，我们高度重视，您作为一名游客到开封来，就是我们的客人，我们要让客人在开封玩的开心舒心，我们会全力维护客人的利益不受损害。我们也正在对您反映的情况作进一步的调查了解，因怡莱清明上河园店是社会酒店，不属于文广旅局管理的星级酒店范畴，停车场也属于酒店内部管理，建议您向市场监督管理局反映，投诉电话为12315。我们会及时和您联系并积极配合协助您处理好此次事件，我们会让事情有一个圆满的解决。
2020/10/6 10:59

投诉人: 邓风莲        2020-09-14 15:05:56

投诉业务：包公辞

具体内容：门口这个卖票的工作人员啊态度能不能好一些。给他身份证，然后他给我的时候直接就摔出来都摔到地上了，怎么侮辱我的人格吗？

回复：

同情您的遭遇！我们已经把投诉转给包公祠景区领导，要求调查核实。 包公祠已经和临汾游客联系上了，她说可多天了这个事情，当时没有发生购票矛盾，就是售票员给他身份证的时候，从窗口滑倒地上，我给他解释了，我们从来没有发生过这种情况，票房工作人员我们性格都挺好，有可能是我们窗口距离宽，无意中抬手手滑造成的，我也给对方抱歉了，我们以后杜绝此类事情发生，对方也表示理解，游客说当时觉的不舒服就网络提交了，没想太多后果，我请她方便的时候撤掉网上投诉评论，对方也表示同意。
2020/9/16 9:28

投诉人: 王坤        2020-09-13 17:33:17

投诉业务：医务人员

具体内容：医务工作人员，核酸检测人员，没有执业证，唯独开封清明上河园不让入园，这就是旅游城市开封对待医务工作者的态度。

回复：

回  复  函         2020年初，新型冠状病毒席卷全国，为致敬白衣“抗疫战士”，2020年3月10日我景区通过“清明上河园”微信公众号公布了关于医护人员的免费规定。具体如下： 为致敬全国医务工作者，清明上河园景区决定自2020年3月13日至2020年12月31日，全国医务工作者（含港澳台地区）凭有效证件（医生凭本人医师执业证、身份证原件；护士凭本人护士执业证、身份证原件）2020年全年可免费入园。 对河南援鄂医疗队全体医务人员（凭相关证明、身份证原件）终身免费入园；与其同行的父母、配偶、子女（凭户口本、身份证原件）在2020年全年可免费入园。 根据公示信息，我景区目前一直遵照此规定执行，特此说明。       开封清明上河园股份有限公司 2020年9月16日
2020/8/6 9:28

投诉人: 田小涛        2020-08-12 09:43:52

投诉业务：清明上河园效率低下，大人买票孩子免费是好事，大人在网上购票后小孩票还要在窗口登记，排队快1小时还没搞定，一点都不人性化，为什么不可以在网上全部等记呢？

具体内容：窗口太少，效率低下，都可以网上购票了，为什么孩子还要窗口登记，就算登记为什么不可以在网上登记

回复：

清园已经开了三个专门针对学生的窗口，又是免费，估计你是天气炎热，有些急躁情绪，我们非常理解。但这个登记手续，确实是必要的。

投诉人: 史同志        2020-08-04 21:23:20

投诉业务：不贯彻执行党中央关于退伍军人养老保险补缴政策

具体内容：2019年4月，党中央国务院下发关于《关于解决部分退役士兵社会保险问题的意见》，2020年7月落实到开封市，按照意见要求，按服兵役期限补缴养老保险，单位承担单位部分，个人承担个人部分。个人全部承担后，向单位追偿，单位怠于解决此问题，多次向工会和办公室反映，均以理由搪塞，半月有余，毫无进展！不知道贵局是对中央政策不理解，还是怠于解决此问题！！

回复：

我们是开封市文化广电和旅游局，你的问题不属于我局管辖范围。请咨询有关部门
2020/8/6 9:28