在2019年末，开封市图书馆新馆老馆同时展开了读者的问卷调查，感谢参与填写问卷的热心读者！我们已将所有问卷整理，根据读者们提出的宝贵意见，认真研究分析，给出如下答复。2020，新年伊始，开封市图书馆也希望在读者们的关注下越办越好，为广大读者朋友提供更周到的服务，谢谢大家！

 综合借阅区

老馆

问题1：图书馆凳子单可定期清洗；书籍种类可增加；不办借书卡也可阅览多种书籍，且，大阅览室书籍不局限于报纸杂志，还可以添加名著、小说等。

回复：椅子罩接受建议，定期清洗更换。 最近接收读者建议，新进了一大批新书。阅览室就是阅览报刊的地方，阅览图书可以到一楼两个书库，只要是不借走，上班时间可以随便看。

问题2：二楼阅览室希望安装新摄像头，或把坏摄像头及时修好；希望夏季延长时间。

回复：接收读者建议，尽快安装或者修复损坏的摄像头。根据老馆实际情况，目前不具备夏季延长开放时间。

问题3：龙亭附近的这座老馆就剩这座主楼，附近学生或爱好阅读人士越来越多，老年人也占一部分资源，建议单独开放老年专用室，和年轻人，学生分开；希望提高网速；自修室的灯可以增加些，房间大，不够亮。

回复：感谢提出宝贵意见，但是目前老馆不具备，会根据读者建议如实向领导反映。

提高网速问题已给领导反映，很快就会有答复了。

问题4：大厅要有各部分功能指引，书籍分类不完善，提供热水。

回复：一楼大厅有线路图，一楼两个书库分类齐全，阅览大楼东北角设有茶水，免费饮用。

问题5：图书馆我一般来自习室，环境不错，要是再来几盆绿萝就更好了，因为冬天夏天都不开窗户，屋内的氧气不足；图书馆没有无线网。

回复：已向上级领导反映，关于无线网问题已向领导如实反映。

问题6：书籍种类可再增加些，建议阅览室（一楼）座位可增多，如果有充电电源会更方便携带电脑进行自习。

回复：虚心接受您的建议，已如实向领导反映。

问题7：二楼尽快开放，读者希望的书多进些。

回复：二楼由于资金问题没有修复，请见谅。已新进了一大批新书，欢迎您的光临。

问题8：老舍、沈从文、巴金等名著太少，分类不详细，没人看的老书、旧书太多，占地方，新书热门书太少。

回复：已新进了一大批新书，欢迎您的光临。

问题9：需要多提供空白纸，方便记录。

回复：如实反映，尽快解决。

问题10：环境好，图书种类多，管理好，希望多增加一些科普类书籍。

回复：已新进了一大批新书，欢迎您的光临。

问题11：卫生间应该革命一下，提升形象，设置老年人无障碍便池。

回复：接受建议，尽快落实。

问题12：查找图书不太便利，归还图书时有未放回原处现象。

回复：已经设立电脑检索机，方便查阅。会接受建议，提醒工人员工作再细心些。

问题13：修复原来的阅览室。

回复：老馆目前没有空间设立电子阅览室，有兴趣的话，可到信管浏览，学习，谢谢。

问题14：手机和咱网线连过了，现无信号。

回复：尽快向领导反映，尽快答复。

问题15：增加一些电子阅览装备，提供免费阅读及下载功能；定时更新不同的书籍，方便学者来寻找最新资料，书籍分类尽量详细，方便人人寻找。

回复：根据目前的人力财力情况不具备，已新进了一大批新书，欢迎您的光临。

综合借阅区

新馆

问题16：希望设置统一的失物招领处。

回复：谢谢您的宝贵意见！已采纳，会在一楼服务台设置失物招领柜，丢失物品的读者可在一楼服务台登记领取。

问题17：各种活动的时间地点通知希望再明确点儿。

回复：您可以关注开封市图书馆的官方微信公众号，丰富多彩的读者活动每期都会在公众号发送详细的预告。

问题18：为更好服务市民，可否准备点纸和笔，供读者临时使用以解燃眉之急。

回复：您好！您的宝贵意见已反馈给图书馆办公室，今后会在每层借阅处的服务台提供纸笔，供读者临时使用，用完需归还服务台。

问题19：建议提高管理，让玩手机的人戴上耳机，别大声喧哗影响别人；书的分类能说明一下吗？有时候找不到书。

回复：采纳您的宝贵建议，已反映给五馆共同的特勤管理部门，加强秩序管理。书籍分类可向各楼层服务台工作人员了解，每层借阅处都有电脑检索机，方便读者查找。

问题20：图书馆没有漫画书。

回复：您好！图书馆新馆4楼设有漫画书相关区域，7楼报刊借阅处也有漫画类期刊，您可以向借阅处服务台工作人员了解。

问题21：希望多增加些英文专栏、英语累图书、英语词典等英语图书。

回复：谢谢您的宝贵建议，已向图书馆采编部门反馈意见，今后会逐步增加英文类图书。

问题22：希望多增加一些党建活动、法制教育、科普知识等。

回复：您好！开封市图书馆现接待企事业单位党建活动对公业务，可开具公函来馆开展相关活动。

法制教育、科普知识等相关讲座图书馆将会不定期开展，欢迎关注开封市图书馆公众号了解相关活动预告，欢迎广大读者朋友们参加！

问题23：直饮热水机出水太慢了。

回复：您好！因为图书馆的直饮饮水机有净化功能，净化加热过程需要一定时间，望读者谅解。

问题24：希望根据季节合理改变开闭馆时间，可否延长闭馆。

回复：开封市图书馆新馆根据五馆统一管理，五馆开闭馆时间统一为9:00——17:00，暂时无法擅自改变。

问题25：为读者提供用餐地点，设餐厅满足读者用餐需求。

回复：新馆旁边的博物馆负一层，设有五馆共用的五馆餐厅，可供读者用餐，午餐成人18元/人，儿童半价，幼儿免费，用餐时间为12:00——13:30。

问题26：希望设立休闲娱乐设施，为读书疲劳的人提供一个自由活动空间。

回复：您好！考虑到图书馆需要安静的读书氛围，新馆休闲娱乐设施统一设立在8楼及9楼，8楼设有体感、VR等游戏设备、影音欣赏、电脑区域等；9楼设有星空影院，开放时间及影讯可关注开封市图书馆公众号了解。

问题27：希望增加法律、工具书类相关书籍。

回复：您好！已反馈采编部门，开封市图书馆会定期购进新书，欢迎广大读者了解借阅。

少儿借阅区

老馆

问题28、消毒，以防孩子们生病。

回复:图书馆一直都有定期用84等消毒液进行卫生消毒与疾病预防。

问题29、图书馆内如果有饮水机并提供午饭就好了。

回复：图书馆院内东北角（传达室南侧）有热水房为读者提供热水；馆里目前不具备提供午饭的条件。

问题30、书架太高，想阅读不方便。

回复：以后会逐步把书架最上层图书向下转移，方便读者取阅。

问题31、图书太少，空间太小。

回复：图书馆根据图书借阅情况，陆续采购新书；老馆空间小属客观情况，西区已增设新馆。

问题32、再增添一些新类型的书籍，例如科幻类、童话、漫画、文学。

回复：图书馆会定期进行读者阅读需求调查，结合读书借阅流通情况，采购符合读者需求的新书。

问题33、书架可以在整齐些，所有家长都不让进。

回复：我们每天都在实时整理书架，以确保书架整齐，不影响读者借阅；并明确规定且严格执行家长禁止进入的规则。

问题34、图书内部有乱涂乱画，撕毁图书。

回复:工作人员强调图书借阅与保管规则，并及时修复已损坏书籍。

问题35、看书桌子方向要换，看书背光，对眼睛不好。

回复：阅读桌子是装修时已经固定的，后期会提高灯光亮度，为阅读提供充足的光线。

少儿借阅区

新馆

问题36：查阅系统希望可以查到楼层，希望以后提兜可以进阅览区。

回复：会进一步改进查阅系统，若有不清楚的可以咨询工作人员，但提兜与包不允许进阅览区。

问题37：如果能有组织有计划的帮助不同年龄段的儿童选书就更好了，建议增加3岁以上儿童外文书的推荐，希望能增加对语言启蒙期的书籍。

回复：会增加一些丰富多彩的活动，会吸取家长的建议设计此类活动。在以后图书推荐中，会给外文书一些侧重。

问题38：希望多一些家长怎样与孩子共同学习以及育儿知识的书籍。

回复：家长可以多去六楼及七楼期刊区，有很多育儿类书籍及杂志。

问题39：希望增加一些玩积木、做手工的地方。

回复：目前主要以提供图书为主，有专门的手工课——创意小手工坊，可以前往参与。

问题40：有好多少儿活动不知道怎么报名参加。

回复：您可以关注开封市图书馆的官方微信公众号，丰富多彩的少儿活动每期都会在公众号发送详细的预告和参与方式，欢迎广大读者朋友多多参与！