清明上河园自1998年开园迎宾至今已走过20多个年头，伴随着清园的成长，景区的软硬件设施和配套服务也在持续提升与完善。清明上河园始终秉承“以人为本，游客至上，追求卓越，开拓创新”的核心价值观，处处践行“把快乐带给游客，把委屈留给自己”的经营理念，开园多年来游客量持续攀升。我们坚信，只有把服务做到极致，才能不断进取、突破。

     清明上河园质量管理历经了“ISO9000质量体系搭建”、“A级景区标准创建实施”、“标准化工作持续推进”、“卓越绩效管理模式导入”四个过程，经过多年累积，已成长为国内优秀主题公园的引领者。
    清明上河园于2010年获得开封市首届市长质量奖，同年荣膺国家5A级旅游景区，2011年、2013年、2015年先后高标准通过国家级服务业标准化试点企业、河南省旅游标准化示范景区、全国旅游标准化试点企业的验收，2017年再接再厉成功荣获河南省省长质量奖，2022年获得全国文化和旅游系统先进集体。一路走来，步履清晰，“追求卓越”始终是我们对客服务之道的关键词。

创新服务理念，关注细节

    清明上河园践行国家“品质旅游”方针，全面提升服务品质。为游客带来“安心、放心、贴心、开心、舒心”的游园环境与氛围。
   一是推行“三快一慢”的快捷服务方针。针对假日游客量集中的特点，为应对接待高峰，不断创建服务理念，提出了“三快一慢”的游客接待方针，并在实际运营中认真贯彻。“三快”指：泊车快、售票快、入园快；“一慢”指：舒心游览、慢慢观赏。

    二是实施“六员一体”管理模式。为推动质量管理向成熟阶段发展，景区提出了具有可组合、可亲和、可接受特点的“六员一体”管理模式：每位员工的角色不仅是服务员，而是集“安全员、服务员、导游员、管理员、宣传员、保洁员”于一体的工作人员。根据不同游客需求，及时变换角色，提供高质量服务：2018年景区首创组建专职综合服务班组；2020年集结兼职行政人员100余人，分散在园区各处，为游客提供更加细致贴心的服务。

    三是打造“四个清园”。以“品质清园、文化清园、欢乐清园、梦幻清园”的打造引领景区转型升级，使景区环境和活动精彩程度逐步增强、人气不断攀升，为景区的可持续发展夯实基础。

    清明上河园在服务上苦练内功，提升素质。即便受疫情影响暂停开放，全体员工仍坚持“停工不停学”，通过开展线上培训及线下练兵等方式，全面提升服务质量及管理水平。
   一是更新《服务礼仪规范》重点公共企业标准。实行岗位分级管理，增强标准针对性及适用性。规范雨季着装、防晒袖佩戴、耳麦佩戴等细节问题，填补规范盲区。

    二是线上开展“服务礼仪实例分析”“沟通技巧提升”“宋代名人系列”等专题培训，线下举办“岗位技能大比武”“优质服务知识竞赛”等大型活动。通过多种方式，扎实员工综合素养及技能水平提升。随着各项培训轰轰烈烈地开展推进，在景区内既形成了良好的学习氛围，又营造出浓厚的质量文化氛围。

      清明上河园在自身管理工作中，紧扣质量管理标准，锐意探索，坚持创新发展，引领文旅风尚。开封清明上河园景区一直在努力！未来，我们也将持续围绕文旅融合高质量发展这条道路，披荆斩棘，勇往直前！