随着鼠年春节临近，开封市即将迎来又一个旅游市场高峰期。为进一步提升春节期间全市旅游服务质量，确保春节期间旅游市场安定、和谐、有序，开封市文广旅局印发《关于在全市旅游行业单位中开展“保满意、零投诉”活动的意见》（以下简称“意见”），决定在全市A级景区、星级酒店、旅行社及分支机构、导游队伍中开展“保满意、零投诉”活动。

 意见强调，把服务质量作为旅游业的生命线，坚持“游客至上、服务第一”，把游客顺心不顺心、满意不满意作为工作的出发点和落脚点，强化旅游行业单位在提升服务质量中的主体地位和主观能动性，紧盯游客“痛点”问题，内强素质、外树形象，确保让游客高兴而来、满意而归。

意见明确，各行业单位要抓好教育培训，加大惠民力度，注重奖惩激励，完善矛盾纠纷处理机制。各县（区）文广旅局（文旅局）要加强对行业单位的分类指导，市、县文化市场综合执法机构、市旅游质量监督所要加大“体验式”暗访检查力度，12301、23972220等投诉热线24小时值班，力争实现旅游从业人员素质得到提升、单位服务质量管理显著增强、游客满意度稳中有升的目标，确保不发生重大服务质量事件和负面舆情。各行业单位主要负责同志应落实主责主抓制度，建立岗位责任制，细化计划方案，精心组织实施，确保活动不走过场。同时，加强对外宣传，扩大影响力，并接受社会监督。此外，每周通报一次游客投诉情况，曝光一批反面典型，做好“以案促改”工作，发挥警示作用，确保活动取得实效。

据悉，此次“保满意、零投诉”活动将一直持续到农历正月末。活动结束后，市文广旅局将对活动进行总结，对“零投诉”单位进行表彰、奖励。