汴文广旅文〔2019〕4号     

关于做好春节假期旅游工作的通知

各县区文化广电和旅游局、机关各科室、行业各单位：
     为确保全市人民度过欢乐祥和的春节假期，实现假日旅游“安全、有序、优质、高效、文明”的工作目标，根据省文旅厅《关于做好元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》（豫文旅办〔2018〕33号）要求，结合开封实际，现将有关事项通知如下：

一、细化督导排查，确保假日旅游安全运行

要坚持“安全第一、预防为主”的方针，周密安排隐患排查，加大督导整治力度，重点开展五个方面的安全排查。

1.消防安全大排查。针对火灾诱因增多、火灾风险高的实际，指导A级景区、星级饭店全面排查消防安全责任落实、制度实施、用火用电管理、微型消防站建设、灭火应急预案制定与演练等情况，及时消除火灾风险隐患。

2.景区内部道路交通、水域安全大排查。督促景区认真排查内部道路交通、水域安全隐患，及时安装或修复安全防护栏、隔离墩和警示标识，做好日常巡查工作。

3.旅游包车大排查。主动会同公安、交通、工商部门开展旅游包车“打非”行动，查处旅行社租用“黑车”行为。督促旅行社选用正规的旅游汽车公司，严格审查旅游包车车况、驾驶人资质、购买保险情况等，签订规范的租车协议。要求导游人员上车之前查验车辆资质、运营证件，并提醒司机安全驾驶。

4.开展食品安全大排查。节日前，各县区旅游行政管理部门要对星级饭店进行食品安全排查，要求星级酒店严格落实食品安全各项制度，确保不发生食品安全事故。

5.扫黑除恶大排查。重点排查整治扫黑除恶组织机构是否健全、工作职责是否落实、制度机制是否完善、宣传引导是否到位、线索渠道是否畅通，进一步推动旅游系统扫黑除恶专项斗争工作向纵深发展。

 二、启动监管平台，打造优质旅游服务环境

充分利用“1+3+N+1”旅游市场综合监管调度指挥中心监管平台，按照“统一调度、部门联动、各司其职、齐抓共管”的原则，发挥涉旅职能部门联动作用，统筹做好假日旅游市场运行监测、旅游综合协调、案件联合查办、投诉舆情处置工作，提升游客满意度，打造优质旅游服务环境。

1.督促旅游景区、乡村旅游点、星级饭店、旅行社等旅游服务单位认真制定假日旅游方案，做好假日旅游服务各项准备，努力提升旅游服务质量。

2.督促指导旅游景区采取有效措施按照景区主管部门核定的最大承载量，做好游客接待容量的管理，坚决遏制旅游景区超出最大承戴量接待游客。

3.加强文明旅游宣传，发布假日旅游出行信息提示，引导广大游客合理、错峰出行。

4.加强诚信经营宣传，及时发布旅游诚信红黑榜信息，加大监管和市场检查力度，严厉打击欺客宰客、坐地涨价等乱象。

5.认真、及时、有效做好游客咨询投诉受理、处理，鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索。

三、 提前周密部署， 做好假日旅游值班值守

按照《开封市假日旅游工作机制》职责分工，各县区旅游行政管理部门、假日旅游各工作组、行业各单位要高度重视，严密组织、严守岗位、严格制度、严肃纪律，切实做好假日旅游值班值守。

1.假日前，各部门拟定春节假日领导带班值班人员名单，2月1日17：00前将名单报送至原市旅游委办公室。

2.假日期间严格落实领导干部带头值备班制度，值班人员不得擅自离岗，值班电话24小时畅通，对游客拨打或通过12301旅游热线反映的假日旅游消费咨询和投诉要及时予以解决。

3.迅速应对、及时处置假日期间发生的涉旅突发事件，按要求和程序报送省文旅厅，凡因值班脱离岗位影响联络畅通，瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关责任。

四、科学详实统计，按时报送旅游市场信息

节日期间，各县区旅游行政管理部门、假日旅游各工作组、行业各单位要分别在2月4日(除夕)、2月7日(正月初三)、2月10日(正月初六)中午12时前报送《2019年春节旅游假日市场情况》，报送的信息要数据翔实、内容真实、形式规范，充分反映各单位旅游市场特点。

电  话：0371-23934817

传  真：0371-23934818

邮  箱：kflyjbgs@163.com

附件：1.2019年春节假日旅游值备班报送表

          2.2019年春节旅游假日市场情况模板

                                  2019年1月30日

附件1

2019年春节假日旅游值备班报送表

填报单位：(签章)   

值班电话：             　　　 值班传真：           

日期	带班领导	手机号码	值备班人员	手机号码
×月×日
×月×日
×月×日
×月×日
×月×日
×月×日
×月×日

制表人：                 联络电话：                 

备注：本表格复印有效，可手工填写。

附件2

2019年春节旅游假日市场情况模板

截至×月×日，我单位××假日共接待游客×人次，实现旅游收入×元。（总结须报：同比×××。）游客出行呈现出×××趋势，×××线路受到广大游客的欢迎等。

一、假日旅游市场特点

（一）游客需求趋势与市场运行情况

（二）产品供给与活动组织情况

（三）假日旅游新形势、新发展，新成就

（四）典型案例

（五）存在的突出问题

……

二、假日旅游统计工作意见建议

××××××××××××××××××××××

××单位

×月×日