一、案例名称

节前约谈旅行社，保障旅游市场平稳有序

二、案例简介

针对国庆假期大客流，为规范我市旅游市场秩序，让游客乘兴而来、满意而归，9月30日下午，市文广旅局组织召开国庆节重点文旅企业诚信教育会，对今年以来旅游投诉较多的6家旅行社开展集中约谈。会上组织学习了相关法律法规、行业服务标准，通报了今年以来我市旅游投诉受理情况及涉旅行政处罚典型案例。会议强调，6家投诉较多的旅行社要从自身反思查找问题，强化诚信意识，严格按照法律法规、服务标准、合同约定开展经营活动；要加强导游教育管理，坚决防止私自改变行程、强制购物、服务态度差等问题；要立足自身及时妥善处理游客投诉，满足游客合理化需求，防止问题扩大化。

国庆假期共受理旅游投诉102起，游客满意率100%，无安全生产事故、无重大负面舆情，实现了假期安全、文明、平稳、有序的总体目标。

三、典型意义

市文广旅局集中约谈投诉较多旅行社，是实行差异化监管的具体体现。投诉问题不一定构成违法违规，但如果不及时有效干预，势必增加违法违规风险。通过面对面剖析原因、讲明危害、宣讲政策，有利于警示旅行社防微杜渐、规避违法违规风险，在一定程度上也是保障行政相对人合法权益。