针对全市文旅市场持续火热现象，为合法、快速、高效化解涉旅纠纷，保障全市文旅高质量发展和游客合法权益，开封市司法局、开封市文广旅局联合建立涉旅矛盾纠纷调解工作机制。

市级层面组建了由文旅执法业务骨干、律师和人民调解员组成的涉文旅纠纷调解专业队伍，市司法局指导开封市律师行业协会选派23名专业律师、从市县两级人民调解委员会选派12名在文旅行业调解经验丰富的人民调解员参与，点对点服务指导县区文旅部门做好涉旅矛盾纠纷化解工作。

我市是文旅大市。市委市政府强力推进文旅强市战略，持续优化文旅市场品质，游客体验感、市场美誉度明显提升。2023年全市接待游客近1亿人次，为历年最高，今年第一季度接待游客3200万人次。伴随着游客量大幅度增长，涉旅矛盾纠纷也同步增多，涉旅矛盾纠纷调解机制的建立，将有助于解决投诉办理周期长、游客维权难等问题，对建设文旅强市，提升文旅市场品质意义重大。